Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i reklamacje
Odstąpienie od umowy

Sprzedawca: właściciel marki Amore Verde czyli: HS Crafts Sp. z o.o. z siedzibą w
Warszawie
(NIP 525 303 11 11)
Kupujący: Ty/Państwo

Jeśli jesteś tzw. Kupującym uprzywilejowanym, a więc:
A) konsumentem
albo
B) osobą fizyczną, dla której umowa, jaką z nami zawarłeś, jest bezpośrednio związana z
Twoją działalnością gospodarczą, ale nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego
- co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od zawartej na odległość umowy.
Od umowy możesz odstąpić, składając nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy w
języku polskim np. poprzez wiadomość e-mail przesłaną na adres: biuro@amoreverde.pl.
Możesz też skorzystać z wzoru oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na
odległość, który znajdziesz tutaj

Od umowy możesz odstąpić w terminie 14 dni.
Bieg czternastodniowego terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od objęcia
towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która obejmuje wiele towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach - od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem, tj. 14 dni.
Zwracany towar należy zwróć do nas niezwłocznie na adres: Łowin 54 86-120
Pruszcz, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy.
Dokonane przez Ciebie płatności zwrócimy Ci niezwłocznie na zasadach wskazanych w
Regulaminie sklepu, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania od Ciebie oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem zapisów Regulaminu sklepu oraz niniejszego dokumentu.
Zastrzegamy, że możemy wstrzymać się ze zwrotem otrzymanej od Ciebie płatności do
chwili otrzymania towaru z powrotem.

Pamiętaj, że prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Ci
m.in. w odniesieniu do umowy:
 w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany
według Twojej specyfikacji lub służący zaspokojeniu Twoich
zindywidualizowanych potrzeb;
 w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub
mający krótki termin przydatności do użycia;
 w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym
opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na
ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało
otwarte po dostarczeniu;
 w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo
programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli
opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Szczegółowe informacje na temat odstąpienia od umowy znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.

 

R e k l a m a c j e
Poniższe treści mają zastosowanie do tzw. kupującego uprzywilejowanego. Jeśli nim nie
jesteś, zajrzyj do naszego Regulaminu sklepu, aby uzyskać szczegółowe informacje na
temat reklamacji.
W przypadku gdy niewłaściwie zrealizujemy zawartą z Tobą umowę, masz prawo złożyć
reklamację - najlepiej na adres e-mail: biuro@amoreverde.pl lub drogą pocztową na adres: ul. Twarda 18   00-105 Warszawa.

Co do zasady, ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
Na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta możesz w takiej sytuacji żądać:
a) wymiany towaru
lub
b) naprawy towaru.
W niektórych przypadkach możesz też:
a) odstąpić od umowy
lub
b) złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny
- szczegóły w tym zakresie znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.
Uszkodzenie lub zniszczenie przesyłki podczas dostawy

 

ZWROT TOWARU USZKODZONEGO W TRANSPORCIE

1. Reklamacje z tytułu uszkodzenia w transporcie również możesz kierować
bezpośrednio do nas. W przypadku stwierdzenia, że przesyłka została uszkodzona
lub zniszczona w trakcie dostawy, niezwłocznie nas o tym poinformuj i prześlij
dokumentację fotograficzną uszkodzonej przesyłki oraz jej zawartości w formie
elektronicznej.
2. W celu umożliwienia nam sprawnego ustalenia okoliczności powstania uszkodzenia,
zaleca się, aby dokumentacja obejmowała:
o zdjęcia zewnętrznego opakowania przesyłki, w szczególności widocznych
uszkodzeń, wgnieceń, rozdarć lub innych śladów uszkodzenia,
o zdjęcia zabezpieczeń wewnętrznych oraz uszkodzonego towaru,
o potwierdzenie daty i godziny odbioru przesyłki, w szczególności w formie
zrzutu ekranu (screena) z aplikacji, systemu przewoźnika lub innego
elektronicznego potwierdzenia doręczenia,
o zdjęcia wykonane możliwie niezwłocznie po stwierdzeniu uszkodzenia lub
zniszczenia przesyłki.

3. Dokumentacja, o której mowa powyżej, powinna – w miarę możliwości – pozwalać na
ustalenie czasu odbioru przesyłki oraz czasu stwierdzenia jej uszkodzenia lub
zniszczenia.
4. Jeżeli uszkodzenie lub zniszczenie przesyłki skutkuje koniecznością jej odesłania do
nas w ramach procesu reklamacyjnego, koszt przesyłki zwrotnej ponosimy my.
Jako Kupujący nie jesteś zobowiązany do ponoszenia kosztów odesłania
reklamowanego towaru.
5. Brak któregokolwiek z elementów dokumentacji, o których mowa w niniejszej części
Polityki Zwrotów, nie pozbawia Cię uprawnień przysługujących na podstawie
obowiązujących przepisów prawa. Możemy jednak zwrócić się o przedstawienie
dostępnych informacji lub dokumentacji niezbędnych do wyjaśnienia okoliczności
uszkodzenia przesyłki - jest to istotne przy dochodzeniu przez nas roszczeń wobec
przewoźnika realizującego dostawę.